香港特别行政区政府档案处网站的特色

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1 档案处网站的特色分析
　　1.1 环保高效的GREAT理念
　　档案处明确的提出GREAT的理念：即环保节约（Green），安全可靠理念（Reliability），工作高效（Efficiency），取阅方便（Accessibility） ，公开问责（Transparency）。为了实现GREAT的理念，档案处一直鼓励和协助政府机关采用电子档案保管系统。在2011年，档案处参考现行的国际标准，出版了《政府档案管理元数据标准和功能要求》《档案管理原则和要求的实务指引》《档案管理良好作业方法》等，供各政府机关参考，同时积极运用数码科技改进档案工作、建立数码档案库以长期保存数码信息。
　　档案处网站的设计也充分体现了GREAT的理念。在网站类目设置上。网站设有13个一级类目，功能性类目占据了的主导地位，用户可以很醒目的发现常用栏目所在。二级类目罗列出用户提问频率最高的问题并解答，包括了如何阅览藏品、联络方式、版权与复制疑问等十个方面的常见问题，具备了很强的实用性。此外，档案处网站注重向公众与政府各部门提供详细的服务承诺，充分体现工作高效（Efficiency）、取阅方便（Accessibility）的特点。
　　1.2 无障碍网站的信息内容构建
　　提高网站的无障碍程度，将网页内容以清晰、有条理的方式展示，不仅可以有效的提升网站在搜寻引擎中的表现，令网站发展更多的潜在用户，也有助于广泛传递信息。自1999年以来，香港特别行政区政府已制订无障碍网页指引及标准的作业模式，并向各局及部门发布《政府网页发放资料指引》和《实用指南》，以便有关人士参考。
　　网站特别注重通过满足弱势群体的需要，实现人人都能轻松地通过网页获取资讯和服务的目标。在网站设计之初，档案处注重咨询本地残障人士团体的意见，通过定期对网站进行测试及讨论了解残障人士在使用网站的新需要。網站在设计上也充分考虑了无障碍阅读的需要，以简洁大方为主，最大程度减少阅读障碍。网站内容大多以单排方式显示，顺序垂直排列，提供了详细的指引和说明，做到网页内容一目了然。
　　1.3 生动有趣的教学资源库建设
　　网站尤其注重教育教学功能的建设，网站的“教学资源库”内容丰富且定期更新，大大方便了民众尤其是师生的研究和学习。其中，专题指引是“教学资源库”中颇具实用性和趣味性的工具。
　　2 启示
　　2.1 加强网站教育资源建设
　　档案处网站的教育功能定位清晰，主要以师生为服务对象，提供了分析工作纸、专题指引、馆藏精选等线索方便师生阅读研究，体现了学习教育的系统性和趣味性。相比较而言，我国档案网站的教育功能比较欠缺，内容过于零散，教育功能定位模糊。因此，我国的档案网站在教育功能上首先应明确定位，要重视学生群体尤其是低年级的学生群体对档案的利用需求，在网站设计时充分加以培育和引导，开发丰富多样、融趣味性和实用性为一体的的教育专题栏目；实力较强的档案馆可联合起来，开发针对儿童与青少年的配套教育服务。此外，要鼓励多学科背景和教育界专业人士的共同参与，通过团队合作充分挖掘馆藏资源，提升教育栏目的整体质量。
　　2.2 推动网站的无障碍利用
　　在信息化背景下，档案网站是档案部门服务的窗口，也是推动信息公开的重要平台。作为社会公务服务机构，平等地为弱势群体提供档案信息服务，是我们应尽的义务。我国档案网站的建设要借鉴其他国家和学科领域无障碍建设的成功做法和经验，进一步整合《档案法》《残疾人保障法》《政府信息公开条例》中有关无障碍利用方面的内容，明确有关部门在政策、服务、资金、技术支持等方面的责任与义务，完善档案信息无障碍利用的法律法规与标准体系。要从民众尤其是弱势群体的需求和获取信息的能力出发，充分听取弱势群体对档案网站无障碍利用的意见和建议，提供尽可能多的无偿服务，加强互动反馈。
　　2.3 以用户为中心的服务理念
　　在互联网环境下，网民对档案信息的“自我”意识更加更突出，这和传统条件下档案信息缺乏交流和反馈的特点不同。因此，网页内容不仅要做到简洁明晰，也要符合民众尤其是移动端网民捕获、消费信息的方式和习惯，增强参与性和互动性。在这方面，档案处的网站就为我们提供了很好的借鉴。网站提供了详细的《参考及公共服务指引》，以具体的案例和直观的图示指导用户进行信息检索，从而易化了检索过程，很好的向民众传达了“我们能为您做什么”。我国的档案类网站应该把满足用户需求视为网站建设的第一要求，不断强化服务功能建设，重视互动交流，为利用者提供人性化的服务。
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